Términos y condiciones

GARANTÍA, ENTREGA Y CAMBIOS

1. OBJETIVO

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los consumidores las garantías de los productos y la forma correcta de realizar los cambios de los productos ofrecidos en la plataforma digital de Rabbit Studio.

La Política rige exclusivamente para los productos adquiridos en nuestra plataforma de comercio electrónico www.rabbitstudio.co de propiedad de Rabbit Studio y deberán ser aceptados antes de realizar la compra de los productos.

2. DESTINATARIOS

Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas a los consumidores que se encuentren interesados en comprar nuestros productos mediante la plataforma digital de Rabbit Studio. De igual forma, está dirigida a todos aquellos integrantes del equipo de atención al cliente de Rabbit Studio.

3. GLOSARIO

www.rabbitstudio.co: Tienda Online en adelante Rabbit Studio
Rabbit Studio: Productor y Proveedor de los productos
Consumidor: Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

4. GENERALIDADES

Las peticiones, quejas y reclamos (verbales y escritas) se recibirán mediante el procedimiento establecido para la recepción de las mismas, (ver página Web de Rabbit Studio), las reclamaciones por efectividad de la garantía serán redireccionadas de acuerdo con los tres tipos de condiciones:

Cuando no satisfaga Las condiciones de calidad (que es cuando no cumple con las características inherentes y las atribuidas en la información suministrada al consumidor)
Cuando no satisfaga las condiciones de idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor (que es cuando el producto no satisfaga la necesidad para lo cual ha sido producido)
Cuando no satisfaga las condiciones de seguridad (que es cuando el producto en condiciones normales de utilización no presente riesgos irrazonables para la salud)

Cuando la garantía solicitada sea por calidad o idoneidad, se resolverá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación directa.

Cuando la garantía solicitada sea por condiciones de seguridad, será remitida a la persona especializada del área de calidad, Directora de Calidad y será resuelta en el término máximo de 15 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación directa, suministrando las razones por las cuales se decide en tal sentido y con las pruebas que sean sustento para ello.

Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS

Se harán los cambios del producto, siempre que se cumpla con los requisitos para ello y se presenten en la oportunidad para el término de la garantía.

No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por Rabbit Studio, el cual empezará a contar a partir de la fecha de la compra.

6. REQUISITOS PARA CAMBIO DE PRODUCTO POR GARANTÍA

El consumidor debe presentar la reclamación ya sea verbal o por escrito.
El consumidor debe aportar la factura de compra, o el número de identificación, para verificar la fecha de la compra y que la compra se realizó mediante la plataforma www.rabbitstudio.co.
El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto y devolverlo a las instalaciones de Rabbit Studio en Cali dirección: AV. 6 norte, 43N-13, Cali, Valle del Cauca, Colombia para su análisis.

7. EXCLUSIONES

Para la efectividad de la garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o conservación del producto.
Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

8. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

Si dentro del término de la garantía, es procedente la efectividad de la misma, se procederá de la siguiente manera:

Reparación del producto: si no es posible la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.
Piezas faltantes: si el producto está incompleto y le hace falta alguna pieza para el ensamble, se enviará la pieza faltante sin ningún costo.
Del dinero: En los siguientes casos se hará la devolución de dinero de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra:
Devolución:

Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que esta se repita con posterioridad a la reparación del mismo.

NOTA: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de Rabbit Studio o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los treinta días calendarios siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.

9. TÉRMINO DE GARANTÍA

El término de garantía de los productos se tendrá en cuenta a partir de la fecha de la factura de compra.

10. ENTREGA DE PRODUCTOS:

Zonas de cobertura: la Zona de cobertura de entrega será: http://www.rabbitstudio.co/sede. Rabbit Studio se compromete a entregar los productos exclusivamente en las zonas que se publican como zona de cobertura.
Tiempo de Entrega: Rabbit Studio establece los tiempos de entrega de acuerdo con la ciudad o población de envío. Los tiempos serán establecidos en la página Web. Al momento de la compra la cual no será superior a 30 días calendario. La demora en las entregas puede darse por:

No se encuentra el domicilio: Rabbit Studio se contactará con el consumidor para confirmar dirección y concretar nuevo envío.
No hay quien reciba el producto: Rabbit Studio se contactará con el consumidor para confirmar dirección y concretar nuevo envío.
Eventualidades: Cuando pasen sucesos como derrumbes/demoras, etc en las vías y la entrega se puede ver afectada en el tiempo prometido el momento de la compra, se le informará al consumidor.
Pérdida o Averías del Producto: En caso de pérdida o avería del producto en la empresa de envíos, la cual debe ser reportada a Rabbit Studio por parte de la empresa de envíos. Rabbit Studio asumirá el envío del nuevo producto al consumidor, para lo cual empezaría a contar de nuevo el tiempo de entrega.

11. RETRACTO

Derecho de Retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto a Rabbit Studio, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Condiciones del Retracto.

El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: empacado, sin armar, con etiquetas, factura de venta, accesorios, con empaque original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
El producto adquirido no debe ser perecedero o de uso personal.
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Rabbit Studio, el producto se devolverá a la dirección registrada por el consumidor y no se realizará el reembolso.

10. VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia desde el 01 de Diciembre de 2015.

Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.